1.客票的预售期延长至60天后，出发前超过15天（不包括在内）的退款将不收取退款费。

2.在出发站开车前，特殊​​情况下，票务费也可在开车后2小时内退还。如果您在线预订火车票而未兑换纸质车票，则可以在开车前2小时内登录网站以完成退款程序。

3.团体乘客必须在开车前48小时办理退款手续。

2.火车票退票手续费新规定对火车票退票手续费实行分级退款，在线退票手续费和其他退票方式扣除相同的退票手续费。对于驾车前15天（不含）以上的退款，将不收取退款费用。如果在开车前在车站登车超过48小时，则将收取5％的车费退款；在开车前超过24小时且少于48小时内，将收取票价的10％的退款；驾车前少于24小时，退票时将收取票价的20％退款费。

在2016年春节期间，退票后将按票面价格的20％收取退款手续费。以上计算中的尾数基于5个角度的单位。如果尾数小于2.5个角，则四舍五入；如果尾数大于2.5个角且小于7.5个角，则将其计为5个角；大于7.5个角的尾数将计为1元。